제3절 정보 요구 사항 통합
1. 정보 요구 사항 목록 검토
전사 관점에서 동일한 정보 요구 사항을 여러 부서 및 사용자가 제시했는지를 검토하기 위하여 별도의 양식으로 취합 조정한 후 중복 도출 여부를 검토한다.
- [그림 3-2-8] 정보 요구 사항 목록 검토 예
2. 정보 요구 사항 목록 통합/분할
취합된 전체 정보 요구 사항을 대상으로 최종 분석할 정보 요구 사항을 도출한다. 우선 동일 부서 내 정보 요구 사항을 기준으로 중복성 검토를 진행하여 유일한 정보 요구 사항을 도출하고, 도출된 정보 요구 사항이 다른 부서의 정보 요구 사항에 포함되어 있는지를 확인한다.
가. 동일 부서 내 중복 요구 사항 검토
- 부서 내 정보 요구 사항 목록을 작성한다.
- 정보 요구 사항 제목을 기준으로 부서 내 동일 요건의 요구 사항이 존재하는지를 파악한다.
- 정보 요구 사항의 세부 요청 내용을 기준으로 세밀하게 중복 여부를 파악한다
- 부서 내 동일 요건이 도출된 경우 관리대상 요구 사항에 통합할 정보 요구 번호를‘비고’란에 기입 한다.
- 동일 부서 내 중복성을 배재한 요구 사항 목록을 완성한다.
나. 서로 다른 부서간 중복 요구 사항 검토
- 부서 내 정리된 정보 요구 사항 목록과 부서간에 동일한 정보 요구 사항이 존재하는지를 파악한다.
- 정보 요구 사항의 세부 내용을 세밀하게 검토하여 중복여부를 파악한다.
- 부서 간에 동일 요건이 도출된 경우 관리 대상 요구 사항에 통합할 정보 요구 번호를 기입하여 관리한다.
- 최종적으로 전사 관점의 검토된 정보 요구 사항 목록을 작성한다.
- [그림 3-2-9] 정보 요구 사항 목록 검토 예
장 요약
- 제1절 정보 요구 사항 수집
- 사용자 정보 요구 사항을 좀 더 명확하게 정의하고 기업과 업종에 대한 이해를 하기 위해 관련된 문서를 수집한다.
- 수집된 문서는 별도의 양식으로 정리하여 재차 요구하지 않도록 한다.
- 사용자와의 면담을 위해 필요한 진행 절차는 계획 및 준비, 면담 수행, 면담 결과 분석, 분석 결과 피드백으로 진행한다.
- 현업 부서 및 전산 부서를 대상으로 다르게 면담 요지를 구성한다.
- 현업 부서 면담 내용에 포함될 주요 사항으로는 면담 취지, 목적, 수행 방법, 향후 수행 방향에 대한 의견, 현재 사용하고 있는 정보시스템에 대한 개인적인 의견 등을 포함한다.
- 전산 부서 면담 내용에 포함될 주요 사항으로는 시스템 분야 및 활용 현황, 현재 시스템 운영 조직 및 문제점, 전체 애플리케이션 현황 및 유지 보수, 진행 중인 개발 프로젝트 등을 포함한다.
- 면담 대상자는 업무에 대한 명확한 이해를 가능하게 해 줄 수 있는 사람으로 선정해야 한다. 면담 일정과 면담 내용은 사전에 공지하여 준비한다.
- 사용자 면담 결과를 분석한 결과 중 부서 간 이해 관계에 따라 이견이 발생할 수 있는 사안은 반드시 담당자들과 사전 조정 작업이 필요하다.
- 정보의 공유가 필요한 경우나 단순한 토론 이상이 요구되는 경우에 워크숍을 활용한다. 서로 관련있는 부서들은 반드시 포함하여 실시한다.
- 사용자가 처리하고 있는 업무 기능들을 일목요연하게 정리하고자 한다면 현행 업무 조사서를 활용한다.
- 현행 시스템에서 사용되고 관리되는 프로그램 목록이나 화면 목록도 정보 요구 사항의 중요한 수단이다.
- 테이블 목록이나 각각의 레이아웃과 정의서를 이용하여 현행 데이터의 문제점과 사용자 정보 요사항을 도출할 수 있기 때문에 수집해야 할 자료 중 하나다.
- 제2절 정보 요구 사항 정리
- 정보 요구 수집 유형별로 요구 사항을 정리한다.
- 사용자 면담 내용에 대해서는 정리 후 오류가 있는지를 반드시 면담자에게 확인한다.
- 워크숍에서 발행한 이슈 사항이나 특이 사항인 경우에 지속적인 관심을 가지고 해결할 수 있도록 별도의 리스트를 작성한다.
- 사용자로부터 접수된 정보 요구 사항에 대해 우선순위 분석을 실시한다.
- 정보 우선순위 분석을 위해 화폐가치 산출 방법과 상대적 중요도 산정 방법을 이용한다.
- 제3절 정보 요구 사항 통합
- 1차적으로 정보 요구 사항을 동일한 부서 내 중복 요건이 있는지 확인한다.
- 동일 부서 내 정보 요구 사항을 정리한 후 부서 간 정보 요구 사항으로 검토한다.
- 동일한 정보 요구 사항은 부서 간 협의를 통해 하나로 통합하고 별도의 번호를 부여하여 관리한다.
연습문제
문제 1. 새로운 방법으로 창구직원에 대한 활동원가를 집계하고자 기준을 제시하였으나, 기준에 따라 이해당사자의 득실이 차이가 많아 결론을 내리지 못하였다. 다음 중 효율적으로 결론을 도출할 수 있는 기법으로 적합한 것은?
- ① 워크샵 기법
- ② 사용자 면담 기법
- ③ 브레인 스토밍 기법
- ④ 업무 매뉴얼 조사 기법
이해 당사자 및 부서가 있는 경우 어느 조사 기법보다 워크숍이 정해진 장소에서 같은 주제를 가지고 부서간 심도 있게 토의할 수 있어 효과적이다.
문제 2. 다음 중 면탐팀 구성 단계에 있어서 반드시 고려해야 할 내용이 아닌 것은?
- ① 면담팀은 가능하다면 2-3인으로 구성하도록 한다.
- ② 면담 팀원간 역할을 구분하도록 한다.
- ③ 면담 기록자나 관찰자는 사전에 업무를 습득하도록 한다.
- ④ 프로젝트 후원자의 추천을 받아 선별하도록 한다.
면담팀은 프로젝트 수행팀이기 때문에 관리자나 후원자의 추천을 받아 선별할 필요가 없다. 후원자나 관리자의 추천이 필요한 것은 면담 대상자 선별시이다.
문제 3. 현업의 정보 요구 사항 파악을 위해 사용자 면담이 계획되어 있다. 다음 중 현업 내 사용자 면담 대상자를 선발하는 방법으로 가장 적합한 것은?
- ① 업무에 대해 명확하게 설명할 수 있는 사람으로 선발한다.
- ② 면담은 통상적으로 2인으로 구성하여 면담 기록에 누락이 없도록 한다.
- ③ 현업의 관련분야에 정통한 전문가를 집중적으로 선발한다.
- ④ 면담에 대한 부담을 줄이기 위하여 면담 진행자와 안면이 있는 사람으로 구성한다.
업무에 대한 전체적인 이해가 있고 이를 통해 문제점이나 요구 사항을 도출할 수 있는 사용자를 면담 대상자로 선정하는 것이 가장 효율적이다.
문제 4. 프로젝트 분석 단계 초기에 업무요건이나 업무절차의 조사방법 중에는 면담 기법이 있다. 각 면담을 진행하기 위해 2명 이상으로 면담 진행팀을 구성하고자 할 때, 다음 중 면담 대상자와 면담 진행팀의 역할에 대한 설명으로 틀린 것은?
- ① 면담대상자 : 업무에 대해서 면담자에게 명확하고 이해하기 쉽게 설명해 주어야 한다.
- ② 기록자 : 면담 종료 시에 기록 내용 중에 주요 사항을 확인한다.
- ③ 면담자 : 면담의 취지를 설명하고 면담 주제의 범위에서 이탈 시에는 주의를 환기시킨다.
- ④ 관찰자 : 수행 의도대로 면담진행 여부 및 최종적 면담종료에 대해 판단한다.
면담 진행 과정에서 주제 범위를 벗어날 경우에는 주의를 환기시켜야 한다. 이 역할은 관찰자의 역할이다.
문제 5. ‘New Feature’ 프로젝트를 통해 A기업의 경영환경을 정리한 후 경영전략을 체계적으로 정리하고, 현재 적용하고 있는 정보기술, 전산장비, 정보시스템, 데이터저장소 등의 현황을 조사하고, 활용도를 평가하기로 하였다. 다음 중 이를 위한 조사기법으로 부적합한 것은?
- ① 경쟁환경 분석
- ② SWOT 분석
- ③ RAEW 분석
- ④ Activity 분석
기업의 경영환경을 분석하고 정리하기 위해서는 처해있는 시장환경, 경쟁자, 강점과 약점, 위협과 기회 등을 정확하게 조사하여야 한다. Activity 분석기법은 기업차원의 데이터 모델을 도출하는 방법이라고 할 수 있다.